Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen über diese Website.
Die Abwicklung erfolgt unter Berücksichtigung der Vorschriften der §§ 312g, 355 BGB (Widerrufsrecht im Fernabsatz) sowie der Verordnung (EU) 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

Wir bieten ein Rückgaberecht für alle Bestellungen an.

Ein direkter Umtausch wird aus logistischen Gründen und aufgrund der Warenverfügbarkeit nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, ist es erforderlich, den ursprünglich bestellten Artikel zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. Diese Vorgehensweise stellt sicher, dass die gewünschte Ware entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit geliefert werden kann.

2. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann unter folgenden Voraussetzungen beantragt werden:

• innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware
• bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln gemäß § 434 BGB (Sachmangel)
• bei Lieferung eines falschen Artikels

Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Auswahl) sind ebenfalls möglich.

Ein Rücksendeetikett wird jeder Bestellung beigefügt und ist für die Rücksendung zu verwenden.

3. Rückerstattungsbedingungen

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Ware erfolgt die Abwicklung ausschließlich über das Rückgabeverfahren.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

4. Rückgabeprozess

Zur Einleitung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:

• Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes
• Prüfung der Anfrage während der Servicezeiten
• Durchführung der Rücksendung unter Verwendung des beigefügten Rücksendeetiketts

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung des Zustands der zurückgesendeten Artikel.

5. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels gemäß § 434 BGB oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gemäß Art. 4 Nr. 11 PSD2 (Richtlinie (EU) 2015/2366).

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: quotes@cottamybase.com
Telefon: +81 (709) 463 83 35
Adresse: 1-1-14-405 TOKIWA URAWA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 330-0061 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20